В мире онлайн-торговли есть два основных игрока: интернет-магазины и маркетплейсы. И это как с пиццей — есть классика «Маргарита» и эксперименты с ананасом и курицей. И вот мы рассмотрим 10 причин, почему интернет-магазины — это как раз та самая «Маргарита».
Начнем с контроля над брендом.
Это как встречаешь друзей у себя дома — ты сам выбираешь музыку, меню и даже цвет занавесок. В интернет-магазинах продавцы могут создавать свой уникальный стиль, не ограничиваясь рамками платформы, в отличие от маркетплейсов, где приходится выстраивать стратегию в толпе конкурентов.
Далее идем к вопросу о прибыли. В интернет-магазинах можно задать цену на товар так, чтобы и самому заработать, и клиенту не было больно.
А на маркетплейсе приходится делиться кусочком пирога со всеми, кто зашел на главную ярмарку.
А как насчет персонализации? В интернет-магазинах можно точно знать, что клиент хочет больше всего, и предложить именно это. Это как бабушка, которая всегда знает, что тебе подарить на день рождения.
На маркетплейсе же иногда приходится копаться в горах товаров, чтобы найти желанное.
Обслуживание клиентов — это святое! В интернет-магазинах можно быстро решить все проблемы клиента, будь то возврат товара или консультация по выбору подарка для тещи.
А на маркетплейсе иногда приходится ждать ответа от поддержки дольше, чем доставку из Китая.
Управление запасами — это как игра в шашки. В интернет-магазинах можно быстро перемещать фигуры (товары) по полю (ассортименту), реагируя на изменения спроса.
А на маркетплейсе иногда приходится держать склад полным ненужных товаров из-за правил площадки.
Создание уникальных предложений — это как развлекательная программа для постоянных гостей. В интернет-магазинах можно устраивать акции, распродажи и лотереи так, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным гостем вашего бизнеса.
Сбор данных о клиентах — это как разгадывание загадок. В интернет-магазинах можно анализировать поведение покупателей и предугадывать их желания лучше любого гадалки.
А на маркетплейсе данные о клиентах иногда остаются за кулисами площадки.
Эксперименты с новыми технологиями — это как изобретение новых игрушек для бизнеса. В интернет-магазинах можно первыми использовать новые возможности для улучшения сервиса и привлечения клиентов.
На маркетплейсе же приходится следовать общим правилам игры без возможности выйти за рамки.
И наконец, индивидуальный подход к каждому клиенту — это как хороший аффект от переговоров с начальством. В интернет-магазинах можно делать персонализированные предложения и радовать клиента неожиданными бонусами. На маркетплейсе же приходится следовать общим правилам без возможности выделиться из толпы продавцов.
Так что выбор за вами: быть классической «Маргаритой» или отправиться в кулинарное путешествие по онлайн-торговле!