В мире цифровой экономики один из самых важных секретов успеха интернет-магазина — это не только качественные товары и хорошие цены, но и удобство пользовательского опыта. Ведь как говорят, если пользователю не нравится ваш сайт, он просто закроет вкладку и уйдет на конкурентский.
И кто знает, может быть, там его ждут более дружелюбные кнопки и прикольные анимации.
Давайте представим себя обычными пользователями интернет-магазина. Мы зашли на сайт, хотим что-то купить, но вместо товаров нас встречает лабиринт из ссылок и кнопок. Мы путаемся в этой сетке как котенок в клубках шерсти и, наконец, решаем сдаться и отправиться на поиски удобного магазина.
Так что первый совет по улучшению UX — не делайте свой сайт лабиринтом для потерявшихся пользователей!
Кстати, вы знали, что есть такая штука как «хлебные крошки» в навигации? Нет, это не останки завтрака на клавиатуре программиста! Это такие милые стрелочки или ссылочки сверху страницы, которые показывают путь пользователя от главной страницы до текущей.
Представьте себе эти «крошки» как следы хлебных крошек Ганселя и Гретель — они помогут вашим клиентам не заблудиться в лесу товаров.
И еще один аспект UX — процесс оформления заказа. Вы же не хотите потерять клиента на финише из-за сложностей с оплатой или доставкой? Это как пробежать весь марафон и споткнуться на последнем метре!
Помните анекдот про человека, который положил товар в корзину онлайн, начал оформлять заказ, а потом услышал от жены: «Дорогой, мы уже купили это две недели назад!» Не дайте вашим клиентам такую возможность!
И конечно же, поддержка клиентов. Как беседа со старой подругой: нужно быстро ответить на все вопросы и уладить все проблемы.
Чат-боты здесь как раз то, что доктор прописал! Они отвечают без задержек 24/7 и всегда готовы помочь вашим клиентам быстрее любого оператора call-центра.
Так что если вы хотите свести количество отказов к минимуму, увеличить конверсию до максимума и просто сделать мир интернет-шопинга ярче и веселее — следуйте этим советам по улучшению UX интернет-магазина.
Помните: даже самый прикольный товар может остаться без покупателя, если путь до него будет усеян терниями сложной навигации!