Как владельцы интернет-магазинов могут страдать! Тратят целое состояние на создание сайта, закупку товаров, маркетинг — а продажи как не были низкими, так и остаются. Странная штука эта электронная коммерция.
Как будто там все запутано, да? Ну, давайте разбираться.
Вот вы делаете сайт.
Ну, думаете, красиво так получилось. Только вот загружается он как черепаха после обеда. Да еще и на мобильном устройстве как-то кривовато отображается.
И что же делать? Правильно, надо его оптимизировать!
Вспоминаю анекдот: приходит программист домой и говорит жене: «Дорогая, сегодня я увеличил скорость загрузки сайта в два раза!» — «Ого, и что теперь?» — «Теперь можно смотреть фильм до конца до конца!»
А теперь о трафике. Без трафика в интернет-магазине как без рыбы в аквариуме — скучно и бесполезно.
Что делать? Привлекайте целевую аудиторию! SEO, контент-маркетинг, социальные сети — вот ваши лучшие друзья.
А еще можно провести конкурс «Поймай скидку» и посмотреть, как толпы покупателей устремятся к вашему сайту словно на распродажу.
Конверсия! Это как раз то самое число, которое показывает, сколько из посетителей вашего сайта становятся покупателями. Если у вас все заходят, но никто не покупает — что-то не так.
Может быть кнопка «Купить» затерялась где-то по дороге? Вспоминается шутка: «— Зачем вы у себя на сайте кнопку ‘Купить’ так маленькой сделали?
— Да это чтобы клиентам сложнее было на неё попасть!»
Итак, товары. Вы продаёте то, что людям не нужно?
Или наоборот — у вас нет того, что все хотят? Ассортимент должен быть актуальным и соответствовать запросам рынка.
Иначе придется переквалифицироваться в продавцов лопат и лейк для чистки подъездов.
Обслуживание клиентов! Это святое. Если вы отвечаете на запросы через неделю после обращения или отправляете заказы не в том направлении — будьте уверены, клиенты это запомнят.
Приходит мужик в магазин строительных материалов: «У вас есть кирка?» — «Нет.» — «А лопата?» — «Нет.» — «Вы чё здесь вообще продаёте?» — «Надежду.»
И последнее (хотя может быть и самое главное) — маркетинг! А вы точно знаете свою целевую аудиторию? Куда тратите свой рекламный бюджет? Проверьте дважды!
Или потом будет так: рекламная кампания запущена, а вы продаёте склад женской одежды только мужчинам.
Такие дела! Интернет-магазин как цирк: одна часть представления зависит от другой. Если одного элемента не хватает или он работает плохо — всё испортится. Надо быть аккуратными хозяевами этих цифровых зверей и следить за каждым номером программы.