Запустить интернет-магазин — это как поймать рыбу. Но чтобы не оказаться с пустыми руками, нужно знать, где искать и какие снасти использовать. В мире онлайн-торговли без аналитики можно легко потеряться, как рыбак в океане. Поэтому давайте разберемся, какие метрики помогут вам не просто выжить, а стать настоящими капитанами корабля под названием «Интернет-магазин».
Конверсия — это священное слово в мире электронной коммерции.
Это как процент успешных ударов по шару в баскетболе: чем больше, тем круче. Или, скажем, конверсия — это как пирожок со сгущенкой: если его съели из 100 человек 3, значит конверсия 3%. А если все 100 человек отказались от пирожков — пора задуматься о рецепте.
Средний чек — это как размер порции мороженого. Если он растет, значит покупатели заказывают не только одно мороженое, а целый банкет.
А если средний чек падает, то может быть дело не в мороженом, а в его вкусной начинке. Или же просто пора добавить новые вкусы!
Время сессии — это как время проведенное на свидании. Чем дольше пользователь задерживается на вашем сайте, тем больше шансов, что он «влюбится» и сделает покупку.
Но если он быстро уходит — возможно, дело не в вас, а в том, что вы забыли предложить кофе или интересный разговор.
Показатель отказов — это как страшный фильм: если пользователь ушел после первых минут просмотра страницы — возможно, ему просто не понравился жанр или актеры. Но если он остался до самого конца и даже захотел пересмотреть еще раз — ваш сайт точно заслуживает оскара!
Один магазин продавал кроссовки и сталкивался с проблемой низкой конверсии.
Оказалось, что кнопка «Купить» была спрятана так хитро, что даже Шерлок Холмс бы потратил пару часов на её поиски. После того как кнопку увеличили и раскрасили ярким цветом (не таким ярким как кроссовки), конверсия выросла на глазах.
В другом магазине с продажей косметики обнаружили странный феномен: время проведенное пользователями на сайте стало стремительно уменьшаться.
Выяснилось, что страницы загружались медленно из-за тяжелых картинок и клиенты просто «потеряли терпение». После оптимизации сайта время сессии вернулось к нормальным значениям и клиенты снова стали радостно щелкать мышкой по кнопке «Купить».
Так что помните: аналитика — это не только скучные цифры на экране компьютера. Это возможность понять своих клиентов лучше и предложить им именно то, что им нужно.
Так что следите за метриками, а лучше всего — придумывайте им свои шутки и анекдоты! Кто знает, может быть ваш сайт станет таким популярным благодаря юмору, что конверсия вырастет выше небес!